Evitez 7 erreurs qui affectent l'expérience visiteur dans votre entreprise
Selon une étude du CEBR, 40 % des visiteurs qui se présentent dans une entreprise et ont une mauvaise expérience durant leur visite sont moins enclins à y faire des affaires. Un accueil convivial et professionnel est donc crucial et vous empêche de perdre des clients potentiels. Offrez aux visiteurs une expérience client inoubliable en évitant ces erreurs.
1. Le manque d’amabilité réside dans les détails
« Bienvenue dans notre entreprise » est une expression conviviale qu’entendent peu de visiteurs. Veillez à un accueil chaleureux et demandez à vos collaborateurs de souhaiter formellement et personnellement la bienvenue aux visiteurs. L’habilité s’acquiert par la pratique !
2. Les files d’attente sont toujours trop longues
Les files d’attente sont une importante source de frustration. Les visiteurs font la queue jusqu’à la réception, attendent qu’on téléphone à la personne qu’ils viennent voir, attendent qu’on vienne les chercher... L’impression à l’accueil détermine comment un visiteur évalue vos produits et services. La rapidité est de mise !
3. L’indiscrétion relative aux données du visiteur
Les visiteurs qui s’inscrivent sur papier à la réception ont sous les yeux des informations d’autres visiteurs. Pas très rassurant... La discrétion est un élément important dans la relation de confiance que vous tissez avec vos clients. Travaillez sans papier.
4. Un manque de protection de la vie privée
Des colis à la réception ? En plus de donner aux visiteurs une impression de désordre, cela leur permet d’entrevoir la vie privée de vos collaborateurs. La nature, l’emballage et l’étiquette trahissent souvent le contenu d’un achat privé. Que pensera le visiteur de la diligence et du soin dans votre entreprise ? Rangez méticuleusement ces colis !
5. Presque pas de traitement VIP
L’amélioration de l’expérience visiteur commence dans le hall d’entrée. Prévoyez de l’eau et des snacks sains, des sièges confortables et le WiFi pour les visiteurs afin que ces derniers puissent déjà se préparer à la réunion.
6. Pas de protection de la propriété intellectuelle
Le réceptionniste ne demande presque jamais à un visiteur de signer un NDA. C’est pourtant un must pour protéger votre propriété intellectuelle. Cela indique aussi à vos clients que vos connaissances et vos produits en valent la peine.
7. L’absence d’aspect innovant
L’aspect professionnel et innovant de la réception en dit long sur votre entreprise. Une réception virtuelle est le meilleur moyen de laisser une impression durable. Rien de tel pour avoir un effet impressionnant sur vos visiteurs.
