Vermijd deze 7 fouten bij het onthaal van bezoekers in uw bedrijf
Volgens onderzoek van het Cebr vindt 40% van de bezoekers die zich in een bedrijf aanmelden dat een slechte ervaring tijdens hun bezoek ervoor zorgt dat ze minder geneigd zijn om zaken te doen. Een klantvriendelijk onthaal is dus cruciaal en verhindert dat u potentiële klanten verliest. Bezorg bezoek een onvergetelijke klantbeleving door deze 7 fouten te vermijden.
1. Onvriendelijkheid zit in de details
“Welkom in ons bedrijf” is een gastvrije uitspraak die bezoekers nauwelijks te horen krijgen. Zorg voor een klantvriendelijke ontvangst en vraag uw medewerkers om bezoekers uitdrukkelijk en persoonlijk te verwelkomen. Oefening baart kunst!
2. Wachttijden zijn altijd te lang
Wachttijden zijn ook een grote bron van frustratie. Bezoekers schuiven aan bij het onthaal, wachten op het telefoontje naar de gastheer, wachten om opgehaald te worden… De indruk bij de ontvangst bepaalt hoe bezoek uw producten en dienstverlening beoordeelt. Snelheid is dus cruciaal.
3. Indiscreet omgaan met bezoekersgegevens
Bezoekers die zich bij de receptiedienst op papier inschrijven krijgen daarbij ook informatie van anderen onder ogen. Niet echt een geruststellend gevoel. Discretie is een belangrijk onderdeel van de vertrouwensrelatie die u met uw klanten opbouwt. Werk papierloos.
4. Een gebrek aan privacybescherming
Pakketten aan de receptie ogen niet alleen slordig, maar geven bezoekers ook een inkijk in het privéleven van uw medewerkers. De aard, verpakking en het label verraden immers vaak de inhoud van de privéaankoop. Wat denkt de bezoeker dan van de zorgvuldigheid van uw bedrijf? Berg die pakketten netjes op.
5. Veel te weinig VIP behandeling
De bezoekerservaring verbeteren begint in de ontvangstruimte. Voorzie water en gezonde snacks, plaats comfortabele zetels en voorzie een gast WiFi zodat uw bezoeker zich alvast kan voorbereiden op de meeting.
6. Geen bescherming van intellectual property
De receptionist vraagt een bezoeker quasi nooit om een NDA te ondertekenen. Nochtans is dit niet enkel een must om uw IP te beschermen, maar het brengt ook over aan uw klanten dat u waardevolle producten en kennis in huis heeft.
7. Het ontbreken van een innovatieve uitstraling
Een professionele en innovatieve uitstraling van het onthaal vertelt veel over uw bedrijf. Een vooruitstrevend onthaal is de manier om een blijvende indruk na te laten. Met een virtuele receptionist bezorgt u bezoekers een wow-gevoel.
