Alle pakjes meteen in handen van de bewoners: zo pakt Vertus het aan
Akiff is de operational manager van Vertus, de built-to-rent-divisie van Canary Wharf Group in Londen. In hun drie gloednieuwe appartementsblokken worden dagelijks honderden pakketten geleverd. Het was voor de conciërges een onmogelijke opgave om die allemaal tijdig te verdelen, waardoor bewoners soms uren moesten wachten op hun levering en vaak gefrustreerd raakten. Dat is verleden tijd dankzij de digitale conciërge.
De 3 belangrijkste upgrades volgens Vertus:
- Topservice: bewoners kunnen pakjes meteen zelf in ontvangst nemen.
- Volledig geautomatiseerd: geen conciërge meer nodig.
- Superveilig: geen enkel pakketje meer kwijt of verloren.
Verdronken in een zee van pakjes
“Elke dag werden er honderden pakjes geleverd op onze locaties,” vertelt Operational Manager Akiff, “en dat bedoel ik echt letterlijk, het ging om bergen pakjes. Dat was voor ons echt niet langer te beheren, los van het feit dat die pakjes ook helemaal niet geregistreerd werden en gewoon rondslingerden in de gemeenschappelijke ruimtes. We verloren daardoor niet alleen pakjes: we verloren ook zeeën van tijd om alles uit te zoeken. En onze bewoners, die verloren hun geduld, want zij moesten soms uren wachten op hun levering. De pakjeschaos in de inkomhal was ook echt geen zicht. Soms haakten potentiële huurders hierdoor zelfs af. We hadden dus echt een oplossing nodig …”
We hadden een oplossing nodig die alle pakjes eenvoudig en veilig bij de juiste ontvanger kon bezorgen.
Geen tussenpersoon meer nodig
De situatie veranderde helemaal toen we bij de Bringme Box terechtkwamen. Pakjes worden rechtstreeks geleverd in de Box en onze conciërges hoeven er niet meer mee bezig te zijn. Hierdoor krijgen zij tijd voor hun andere taken. Ze moeten ook nooit meer op zoek naar een verloren of gestolen pakje, want elk pakje belandt veilig in de afgesloten Box en kan alleen worden opgehaald door de geadresseerde, met de QR-code.”
Waarom bewoners fan zijn van de Bringme Box
Akiff: “Vroeger moesten bewoners vaak lang op hun pakje wachten, omdat de conciërge er geen tijd voor had. Dat wachten duurde soms wel drie uur of zelfs meer. Maar nu is er dus helemaal geen tussenpersoon meer nodig en kunnen bewoners hun pakjes zelf ophalen. Ook tijdens periodes van grote drukte, zoals de kerstperiode. Vroeger moesten we dan extra personeel inhuren en bracht dit heel veel stress met zich mee. Dat is nu voorgoed voorbij: de digitale conciërge kan moeiteloos opschalen. Dat heeft ons ontzettend geholpen. Ook onze bewoners zijn fan, want die hoeven nooit meer te wachten op hun pakje, hoe druk het ook is …”
