5 frustrations des visiteurs faciles à éviter
La manière dont vos visiteurs sont accueillis et l’expérience qu’ils ont de leur visite déterminent non seulement leur impression sur votre entreprise, mais aussi sur la qualité de vos produits ou services. Avez-vous déjà examiné votre réception d’un œil critique ? Ces 5 frustrations font obstacle à une expérience visiteur positive.
1. Les réceptionnistes sont très occupés
Le travail des collaborateurs de la réception ne se limite pas à l’accueil des visiteurs. Appels téléphoniques, fournisseurs, colis... Autant de tâches qui mettent la patience du visiteur à rude épreuve.
2. Registre des visiteurs manuscrite
Enregistrer des données à l’aide d’un stylo et d’une feuille de papier ? C’est complètement dépassé ! Et loin d’être agréable pour celui qui s’inscrit en sachant que les autres visiteurs pourront voir ses données personnelles. La protection des informations relatives aux visites est cruciale, que ce soit pour le visiteur ou l’entreprise.
3. Un nom erroné est un mauvais début
Rien n’est plus gênant qu’un réceptionniste qui, dès le début, épelle ou prononce mal votre nom. Et avec la mondialisation, c’est de plus en plus courant. S’adresser correctement à son interlocuteur est pourtant essentiel pour entamer une relation professionnelle.
4. Attendre votre hôte
Après que vous vous soyez annoncé, le réceptionniste doit encore appeler la personne que vous venez voir ... et l’avoir en ligne. Il se peut qu’elle ne soit pas dans son bureau ou déjà au téléphone. Il vous faudra donc attendre patiemment que cette personne descende vous chercher.
5. Manque d’information sur la réunion
Le nom correct de l’hôte, l’heure et le nom de la salle de réunion sont des informations minimales pour assurer une bonne expérience visiteur. Entamer une réunion en cherchant le mot de passe du wifi, c’est commencer sur une fausse note. Tant pour l’hôte que pour le visiteur.
Vous pouvez facilement éviter ces frustrations avec le Bringme Desk, un Visitor Management System qui garantit une bonne expérience visiteur : scan & meet.
