Comment l’UZ Leuven gère des milliers de colis
Nous visitons le plus connu et le plus grand hôpital de Belgique : le campus Gasthuisberg de l’UZ Leuven, 9000 (!) travailleurs et 1.995 lits. Nous avons rendez-vous avec Herman Homblé, responsable du service Post Scan. Il voit passer chaque jour des milliers de colis et pourtant Herman est un homme heureux. Nous avons voulu savoir comment il fait...
L'hôpital universitaire de Louvain est la référence en matière de soins médicaux de qualité et innovants. L'ensemble est divisé en quatre campus : Pellenberg, Sint- Pieter, Sint-Rafaël et Gasthuisberg. Le plus grand des quatre campus, c'est le Gasthuisberg. C'est là que travaille Herman Homblé, responsable du service Post Scan.
Herman supervise à la fois la distribution du courrier interne et le bon déroulement de l'envoi du courrier externe. Chaque jour passent là entre 2000 et 3000 paquets. Aujourd'hui ces colis ne sont plus distribués uniquement de manière traditionnelle. En face de la messagerie interne trône une Bringme Box.
Que l'on puisse recevoir des colis à n'importe quel moment. Il existe bien des alternatives sur le marché
Qu'est-ce qui vous a décidé à opter pour Bringme ?
« En principe, nos collaborateurs ne peuvent pas se faire livrer des colis privés au travail. Mais je voyais quand même régulièrement passer des enveloppes marquées Amazon, Coolblue ou autres. Mais comme beaucoup de personnes ici travaillent énormément, et souvent avec des horaires très variables, le management n'a jamais voulu y mettre son veto. C'est pourquoi j'ai été immédiatement conquis lorsque la direction a décidé d'installer une Bringme Box. C'est surtout un signe de reconnaissance, une concession faite aux travailleurs. » Herman Homblé, responsable du Service Post Scan chez UZ Leuven
Combien de travailleurs d'UZ Leuven utilisent-ils la Bringme Box ?
« Près de 9000 personnes travaillent ici et je pense que presque toutes ont déjà reçu ou envoyé quelque chose. Cela va de soi, l'intensité de l'utilisation du service varie d'une personne à l'autre. La plupart des collaborateurs étaient, tout comme moi, véritablement enthousiastes dès le début. C'est de plus tellement simple à utiliser que tout le monde a été directement conquis. La box est pratiquement toujours pleine, et de plus en plus de nouveaux noms s'ajoutent à notre liste d'utilisateurs. La box est d'ailleurs réservé aux colis privés, il n'est pas lié au travail. Cela, c'est livré sur place. »
Qu'appréciez-vous le plus dans la Bringme Box ?
« Que l'on puisse recevoir des colis à n'importe quel moment. Il existe bien des alternatives sur le marché, mais alors chacun doit acheter une boîte aux lettres spéciale, ou se rendre à un point de collecte. Ce qui est assez contraignant. Ici, à l'UZ Leuven, les gens passent littéralement deux fois par jour devant la Bringme Box. Cela en rend l'utilisation très facile. Si par hasard un paquet est trop grand pour la box, il peut tout simplement être déposé au service postal d'UZ Leuven.
Nous tenons en outre beaucoup à la discrétion envers nos collaborateurs. Grâce à Bringme, nous pouvons encore mieux garantir celle-ci. Avant Bringme, il en allait tout autrement. Nous avons un jour reçu un colis qui, pour l'une ou l'autre raison, n'a pu être livré à la bonne personne. Le paquet a d'abord 'erré' pendant quelques semaines à travers les différents départements, jusqu'à ce qu'il soit finalement ouvert. Il était plein à ras bord de sous-vêtements sexy... »
Encore une dernière question : recommanderiez-vous Bringme?
« Oui, absolument ! Certainement pour une entreprise qui compte de nombreux collaborateurs, je ne vois pas bien comment on pourrait s'en passer. »
